2014年3月17日
數字時代的媒體變革如何深刻影響行銷的價值？行銷僅僅是行銷部門的職責嗎？在騰訊公司網路媒體事業群總裁、集團高級執行副總裁劉勝義與“現代行銷學之父”菲力浦-科特勒的對話中，這些問題被重新定義和認識。
在這場對話中，菲力浦•科特勒分享了CMO（首席行銷官）的六大核心職責：
CMO的組織職責：行銷是公司全體的職責
有些公司甚至沒有CMO，但是並不意味著行銷對這個公司不重要。一個公司要去做行銷的話，可以組織兩個部門去做：一個是銷售部，一個是戰略部門，去考慮未來的產品方向。品牌太重要了，要贏得客戶、留住客戶和發展業務，這些都是跟品牌相關的。但並不能僅僅依賴於行銷部門，而應該是所有部門的職責，CEO應該是在品牌之首。
有些部門可能還會對品牌產生負面的影響，他們的行為、這個部門的行為可能會讓客戶感覺到失望，甚至會抹殺企業的品牌。所以行銷應該是企業而不是部門的擁有。
CMO的兩大戰略職責：洞察和評估
首先，行銷能為產品策略提供消費者洞察。
市場行銷實際上也是在不斷演進、演化，起初行銷是建立在產品的基礎上。其核心是創造和提供行銷能力。互聯網創造的變革已經顯現，比如你想贏得年輕人的話，一定要跟他們建立聯繫。比如：很快能夠在網上進行發佈博客，或者是進行發帖，他們的資訊是非常發達的，溝通的方式是非常發達的，對這個產品提出了挑戰。
面對一個已經足夠細分的目標群體（或市場），你必須要找到未被服務或未被滿足的群體需求，用一種最容易盈利的方式去滿足這個他們。
其次，行銷是一個長期過程，為了爭取必要的預算，行銷必須進行ROMI評估。首先要對市場需求進行輕量化的視覺化建模分析，以便讓資金投入在準確的環節。要知道為了獲取預算支援，你需要給CEO在早期看到一些效果。
CMO對社交網路輿論的監測職責：傾聽用戶聲音
對於一個公司來說，總要有一個人給其他人說：首先不要考慮我們的產品，要考慮“客戶的需求是什麼”，這個我們叫它“VOC——消費者的聲音”。
如果我是運營官的話，我會關注社交媒體上如何評論公司品牌或產品。最理想的狀態當然是被使用者誇獎。但如果在社交媒體上用戶對公司沒有任何談論的話，這既好也不好。最糟糕的是在社交媒體上的談論全部是負面的。因此我要知道用戶在談什麼，對他們這個觀點進行糾正。
因此CMO是否有去監控在社交媒體上的談論，有沒有去組織規劃社交媒體上的談論話題是必要動作。在談論話題中，首先要考慮的是用戶的需求，而不是產品，從關鍵角度去理解消費者的需求。比如說像中國發展這麼快，我們要理解這些消費者的資訊，想知道消費者到底從網上得到什麼。我們要瞭解消費者的資訊，本身來說這就是一個很大的挑戰。
CMO應駕馭技術潮流：掌握大資料
CMO的行銷文化：以人為本
以人為核心的行銷，是對於人的生活中遇到各種各樣的問題提供解決方案。一個公司也需要從社會責任角度去思考，比如環境污染、扶貧等問題。已經有一些很好的典範，比如我支持比爾蓋茨和梅琳達的基金會，還有蓋茨與巴菲特以及其他億萬富翁簽下的財產捐贈承諾聲明等，這些行為的目的就是為了解決人類社會面臨的一些差距問題。如果不把這些人的問題解決的話，這個市場最終會崩潰的。
作為企業來說要有一定的社會責任感。而不僅是用GDP來衡量最後的發展結果，還要改善環境，改善人類的生活水準。如果我們努力的工作，讓GDP上去了，但家庭生活卻不幸福，那也是沒有意義的。
