2014年4月19日
在眼球經濟流行、概念滿天飛的當今時代，種種打破常規的另類做法令人目不暇接。推廣與銷售不再那麼直奔主題，而是曲徑通幽。商業與公益也犯不著那麼涇渭分明、井水不犯河水，而是你中有我，我中有你。商業與藝術稱兄道弟，生意與公益結盟聯姻，銷售與服務糅為一體。
於是，陶瓷產品推廣以打折促銷的橋段已經屢見不鮮，客戶滿意度已經成為老總頭腦中衡量工作是否到位的指標，“服務”一詞已經演變為一種行銷招數，服務流程不光延伸到售後還前探到售前，旨在滿足消費者的潛在需求，擊中其心底柔弱的一隅，以增加溝通來引導消費，以提高滿意度來培育忠誠擁躉。有時你甚至容易混淆，什麼是銷售?什麼是服務?什麼是廣告?
多年前一外國品牌奶粉進入中國市場時的做法，價錢不菲，知名度低，如何從品牌如林的市場中切入突圍?該品牌經過深思熟慮，不是大張旗鼓地促銷，而是先向醫院公關，提供奶粉給產婦，讓她給嬰兒免費試用一段時期，等到用完了試用裝，嬰兒已經熟悉了這種牌子奶粉的味道，對其他牌子已經不認帳了，結果很多家庭繼續選購這個牌子。從醫院這個競爭激烈的管道，這個造價不菲的外國品牌硬是悄悄地撬開了一個市場切口。
相信現在普羅大眾對印表機、照相機已是越玩越精，但在十多年前，它們作為新鮮事物剛上市時，大家對之一竅不通，於是有賴於精明的商家，專門開設免費的培訓班，安排專人向潛在人群精心講解產品原理與使用維護知識，使新鮮事物逐漸為人們接受，並成為不可或缺的辦公及娛樂裝備，為大眾帶來了極大的便利。
目前，會員制服務已經風行中國各大行業，通過會員制，商家與消費者結成了利益攸關的同盟，通過會員制，消費者長期獲知相關的資訊，並享受一定折扣的優惠，而商家則加強了與消費者的情感溝通，將更多的服務專案內容推向消費者。
於是，可見到“好又多”開店前設攤向街坊招辦會員卡;汽車品牌組建汽車俱樂部或車友會，策劃聯誼會、自駕遊及其他互動活動;又或者，財大氣粗的中國移動與央視聯合組織了“名家講談”，專門邀請學者教授講課回饋給VIP高端客戶，提供他們精神上的充電機會和尊貴的體驗。
其實，無論消費者多麼精明，他們始終是感性的動物。通過熱情到位的售前、售中、售後全程行銷服務，滿足和超越消費者的期望，多付出那麼“一盎司”，讓心細如塵的陶衛消費者從中體驗到上帝般尊貴的感受，難道還愁他們感情的天秤不會向你傾斜!
