對於中國市場百億銷售後的下一步佈局，以及和寶潔、聯合利華、雅詩蘭黛等知名日化集團白熱化的競爭格局等問題，歐萊雅的兩位高管——中國區總裁蓋保羅(PaoloGasparrini)及中國區CEO貝瀚青(AlexisPerakis-Valat)在近日接受《每日經濟新聞》記者(以下簡稱NBD)採訪時一一予以了解析。
定價戰略全球統一
NBD：目前中國銷售額占全球的比例為多少？如何評價中國的化妝品市場？
蓋保羅：去年我們集團全球銷售額為203.4億歐元，中國市場銷售107億元，占集團全球銷售的約6%，是歐萊雅集團全球第三大市場，僅次於美國和法國。雖然說中國占比只有6%，但這個市場對我們來說非常重要。中國市場在不斷發展，規模越來越大，我們對未來信心非常足。
貝瀚青：2011年是歐萊雅中國繼續以遠超市場的速度取得了業務的全面發展，進一步擴大了市場份額。業績的穩健增長得益於我們在新產品創新、新市場領域開發及分銷管道深化等多方面的努力，得益於完整的、能滿足多元化需求的品牌組合。
NBD：根據化妝品的市場格局，未來中國化妝品市場哪些領域是新的業務增長點？
貝瀚青：我對這個問題的回答和我去年的一些觀點差不多——彩妝和男士護膚產品，這一塊未來增長潛力非常大。與此同時，還有一些比較新的增長機會，比如說醫療美容(比較專業的護膚產品)，所以我們之前推出了相關的新品牌。
NBD：過去一年國內不斷有聲音呼籲有關部門放開包括護膚品、彩妝和香水的關稅，以此調低國內相關產品的價格。能否談談這一事件可能對歐萊雅造成的影響？
貝瀚青：首先，關稅降低主要針對的是奢侈品產品，對我們集團來說，高檔的化妝品可能會受到一定的影響。其次，這類產品雖然可能會有其他的不可控因素導致價格的差異，但公司內部的定價戰略是全球一致的。
收購品牌關鍵看兩點
NBD：這幾年大型日化集團都在迅速擴張發展，如法國科蒂集團收購丁家宜，上海家化[32.500.00%股吧研報]與日本花王合作等。對於中國日化品牌而言，進入大型集團是否會成為一個趨勢？如果不依靠集團背景，獨立日化品牌的發展會否因此受限或者困難重重呢？
貝瀚青：首先我想說的是，在化妝品行業，任何類型的品牌和公司都有自己的發展空間。歐萊雅是擁有很多化妝品品牌的大集團，但實際上我們經營的理念和想法還是以小公司的心態為主。雖然我們有很多的品牌，但每個品牌都自成一個體系，像一個小型的公司在發展。
NBD：幾年前歐萊雅收購了小護士這個品牌，接下來對於中國比較有潛力的化妝品公司，歐萊雅有沒有兼併和合作的計畫？對於兼併收購，你們怎麼看的？
蓋保羅：對於像歐萊雅這樣的大型集團來說，進行一些兼併、收購是非常正常的。除小護士外，我們在中國還收購了羽西。我們在密切關注整個市場發展動態，以及市場上其他同類公司的發展狀況，但是目前我們沒有新的消息跟大家分享。
貝瀚青：對於兼併收購，我們的重點是非常明確的，主要看品牌或公司是不是能對我們現有的產品組合進行補充，再看收購進來以後能不能把這個產品做大做強。只有符合這兩點，我們才會深入地去瞭解。
NBD：如何評價羽西和小護士加入歐萊雅大家庭之後的表現，目前的業績發展如何？中遠期的業績預期又是什麼？
貝瀚青：這兩個品牌成為我們大家庭的一員以後，目前分別歸屬於我們的大眾化妝品部和高檔化妝品部。小護士的銷售管道對我們來說比較陌生，比較有挑戰。至於具體的數字，很抱歉我們不公佈任何單個品牌的經營資料，但總體來說，我們對未來的發展很有信心。
加大中國本地研發力度
NBD：目前很多化妝品公司都面臨同樣一個問題，就是關於化妝品新原料和產品的引進週期比較長，造成歐美新產品進入中國時間非常長。歐萊雅對於未來產品引入有怎樣的計畫？會不會借此更突出中國研發中心的產品研發比例？
蓋保羅：引進一個產品會受到很多因素的影響，包括政策的規定，我們必須尊重。一方面，我們要不斷地推出新產品，同時要按照相關規定做好新產品上市工作。
貝瀚青：加大對中國的投入是毫無疑問的。我們6年前在中國設立了研發與創新中心，2010年又對其進行了擴張和升級。但是我們設立研發和創新中心不是因為引進新產品或者新配方需要比較長時間的審批，而是希望能夠在中國和本地研究人員共同開發新的產品，以更好地滿足中國消費者的需求。
NBD：很多公司都在做電子商務，但不少都水土不服。歐萊雅在電子商務方面的發展如何，這塊業務在歐萊雅整個市場戰略中占什麼樣的位置？
貝瀚青：我們認為電子商務是一個和消費者進行互動的非常好的管道。歐萊雅集團旗下的薇姿品牌推出了針對敏感肌膚的網路平臺，最主要目的不是為了賣產品，而是希望全面跟消費者進行互動。獲得相關產品的資訊以後，消費者可以自己選擇，是到櫃檯上跟銷售顧問面對面接觸，親自試用產品，還是在家裡點滑鼠購買商品。
NBD：蓋保羅先生曾經說過，“歐萊雅的競爭對手是寶潔”。我們關注到，目前寶潔因為成本問題已經傳出全球裁員了，請問歐萊雅方面是否也面臨原材料成本和人力資源成本的壓力？
蓋保羅：首先，我們對競爭對手的做法不加以評論。這沒有什麼可以指責的，這是現實的一部分，我們對競爭對手表示足夠的尊重。其二，我們確實也感受到了這方面的壓力，但是我們不會這樣做，也不喜歡這樣做，因為我們公司非常注重社會責任，不想因為成本原因突然裁掉2000名員工。
貝瀚青：還要補充一下，我們認為應對成本上升最有效的方法就是推動業務的不斷增長，這也是我們不斷進行創新，進行產品宣傳和銷售的原因。應對高成本，要麼就是降成本，要麼就是推高產品的銷售量和市場範圍，後者是歐萊雅一直在努力的。
NBD：有消息稱寶潔前段時間裁員，是因為加入了Facebook這樣的新行銷手段。歐萊雅如何評價這種行銷手段的發展，接下來行銷推廣方面有什麼調整？
貝瀚青：人力資源歸人力資源，市場行銷歸市場行銷，我們從來不把這兩個混為一談。說到市場行銷策略的變化，過去20年和未來20年是大不相同的，過去是“推動式”行銷，現在是“拉動式”行銷，消費者會主動搜尋自己所需要的資訊進行消費。我們現在推廣的模式已經發生了變化，不再純粹地跟消費者說這裡有一款非常好用的產品，而是教授大家如何做彩妝。比如我們在網上上線相關的短片後，一下就有幾百萬次的下載量。
NBD：歐萊雅的競爭對手資生堂已經在中國二、三線城市開設了很多化妝品專賣店的管道，歐萊雅在這一塊有沒有新的舉措？
貝瀚青：這些城市對我們來說也非常重要，我們在二、三線城市已有覆蓋，也取得了很好的業績。未來，二、三線城市，甚至包括四、五線城市，將是我們非常關注的一塊市場。
貝瀚青：我們認為電子商務是一個和消費者進行互動的非常好的管道。歐萊雅集團旗下的薇姿品牌推出了針對敏感肌膚的網路平臺，最主要目的不是為了賣產品，而是希望全面跟消費者進行互動。獲得相關產品的資訊以後，消費者可以自己選擇，是到櫃檯上跟銷售顧問面對面接觸，親自試用產品，還是在家裡點滑鼠購買商品。
行銷由“推動”轉向“拉動”
NBD：蓋保羅先生曾經說過，“歐萊雅的競爭對手是寶潔”。我們關注到，目前寶潔因為成本問題已經傳出全球裁員了，請問歐萊雅方面是否也面臨原材料成本和人力資源成本的壓力？
蓋保羅：首先，我們對競爭對手的做法不加以評論。這沒有什麼可以指責的，這是現實的一部分，我們對競爭對手表示足夠的尊重。其二，我們確實也感受到了這方面的壓力，但是我們不會這樣做，也不喜歡這樣做，因為我們公司非常注重社會責任，不想因為成本原因突然裁掉2000名員工。
貝瀚青：還要補充一下，我們認為應對成本上升最有效的方法就是推動業務的不斷增長，這也是我們不斷進行創新，進行產品宣傳和銷售的原因。應對高成本，要麼就是降成本，要麼就是推高產品的銷售量和市場範圍，後者是歐萊雅一直在努力的。
NBD：有消息稱寶潔前段時間裁員，是因為加入了Facebook這樣的新行銷手段。歐萊雅如何評價這種行銷手段的發展，接下來行銷推廣方面有什麼調整？
貝瀚青：人力資源歸人力資源，市場行銷歸市場行銷，我們從來不把這兩個混為一談。說到市場行銷策略的變化，過去20年和未來20年是大不相同的，過去是“推動式”行銷，現在是“拉動式”行銷，消費者會主動搜尋自己所需要的資訊進行消費。我們現在推廣的模式已經發生了變化，不再純粹地跟消費者說這裡有一款非常好用的產品，而是教授大家如何做彩妝。比如我們在網上上線相關的短片後，一下就有幾百萬次的下載量。
NBD：歐萊雅的競爭對手資生堂已經在中國二、三線城市開設了很多化妝品專賣店的管道，歐萊雅在這一塊有沒有新的舉措？
貝瀚青：這些城市對我們來說也非常重要，我們在二、三線城市已有覆蓋，也取得了很好的業績。未來，二、三線城市，甚至包括四、五線城市，將是我們非常關注的一塊市場。
